З 2 травня Укрзалізниця запроваджує нові правила повернення квитків на внутрішні поїзди. Відтепер сума відшкодування залежатиме від того, за скільки часу до відправлення пасажир відмовляється від поїздки.
Як повідомили у компанії, діятиме прогресивна шкала: чим ближче до дати відправлення повертається квиток, тим менший відсоток його вартості компенсується.
Для рейсів із горизонтом продажу 20 діб передбачені такі умови:
- за 15–20 днів до поїздки — повернення 100% вартості;
- за 10–14 днів — 90–95%;
- за 5–9 днів — 75%;
- за 1–4 дні — 50%;
- менш ніж за добу (але не пізніше ніж через годину після відправлення) — лише вартість плацкарти.
Якщо продаж квитків відкривається менш ніж за 14 днів, зокрема на рейси до прифронтових міст, діятиме адаптована система. У такому разі, наприклад, при 10-денному горизонті:
- за 10 днів — 95% вартості;
- за 5–9 днів — 75%;
- за 1–4 дні — 50%;
- менш ніж за добу — повертається лише вартість квитка без плацкарти.
У компанії пояснюють, що нова модель має стимулювати пасажирів повертати квитки одразу після зміни планів, що дозволить ефективніше управляти пасажиропотоком і швидше повертати вільні місця у продаж.
Водночас для військовослужбовців Сил оборони, які купують квитки через застосунок «Армія+», умови залишаються без змін — вони можуть повернути 100% вартості квитка до відправлення поїзда.
Також очікується, що нові правила допоможуть зменшити кількість спекуляцій із квитками та підтримати стабільну роботу залізниці в умовах зростання витрат на відновлення інфраструктури.
