Диспетчеры колл-центра вчера впервые приняли звонки от жителей сразу трех городов Донецкой области - Краматорска, Славянска и Мариуполя. Именно в этих населенных пунктах начали дежурство патрульные полицейские.
Как сообщает Мариупольский отдел полиции ГУ НП в Донецкой области, открыл современный колл-центр заместитель начальника ГУ НП в Донецкой области Виталий Невгад.
- От обычной работы операторов «102» он отличается тем, что здесь собирается и обрабатывается вся информация сразу из трех городов Донецкой области, которая мгновенно передается как в дежурную часть, так и имеющимся нарядам полиции. Кроме того, она отображается и на планшетах патрульных полицейских. Это позволяет в кратчайшие сроки скоординировать наряд к месту происшествия и сократить время между вызовом и прибытием правоохранителей, - отметил Виталий Викторович.
«Добрый день! Оператор 102 - полиция Донетчины», - начинает разговор с заявителем старший статистик Ирина Кривченкова. Девушка, прошедшая тщательный конкурсный отбор, признается, что в ее работе важную роль играют психологические навыки, ведь, как правило, человек, который звонит, попала в беду.
- Часто обращаются люди, у которых эмоциональное состояние нестабильное. Наша задача - их успокоить и донести, что от полученной информации зависит оперативность реагирования на вызов, - рассказывает Ирина.
Есть в колл-центре и оператор со знанием иностранного языка, на случай, если в помощи нуждается гражданин другого государства, который по разным причинам находится на территории Донецкой области.
Напомним, единый аналитический центр - инновационный полицейский проект внутренней безопасности, который позволит мгновенно передавать информацию и координировать работу нарядов полиции по всей области, а также в режиме реального времени отслеживать важные участки городов с помощью «умных камер». На линии «102» будут работать 22 оператора и команда аналитиков.
Комментарии