Ринок CRM для соцмереж в Україні: хто реально працює з продажами у 2025 році

У 2024-2025 роках український малий та середній бізнес фактично завершив перехід до соціальних мереж як основного каналу продажів. За оцінками учасників ринку e-commerce та маркетплейсів, для інстаграм-магазинів, локальних брендів і нішевого D2C до 70% первинних звернень клієнтів сьогодні виникають не на сайті, а в Direct, коментарях під постами або реакціях на сторіс.

При цьому сама модель продажів у соцмережах суттєво відрізняється від класичного e-commerce. Клієнт не заповнює форму, а веде діалог. Він може зникати, повертатися, ставити публічні питання, порівнювати, читати коментарі інших покупців. Саме тому традиційні CRM-системи довгий час не працювали ефективно в цьому середовищі, сприймаючи соцмережі лише як джерело лідів, а не як повноцінний простір продажів.

На цьому розриві й сформувався окремий сегмент - CRM для соцмереж. Йдеться вже не про формальну інтеграцію з Instagram, а про системи, здатні керувати всією логікою продажу там, де він реально відбувається: у чатах, публічних обговореннях, швидких діалогах і повторних контактах із клієнтами.

На основі аналізу українського ринку, функціональності продуктів і практики їх використання бізнесами, Forbes сформував рейтинг CRM-рішень для соцмереж у 2025 році. Одними з переможців п’ятого Pitch Day на стадії seed стали SITNIKS CRM

Чому SITNIKS CRM у списку переможців?

Ключова відмінність SITNIKS CRM полягає в тому, що система створювалася не як універсальна CRM з базовою інтеграцією Instagram, а як платформа, у якій соціальні мережі є центральним каналом продажів і управління бізнесом.

Цей підхід був публічно відзначений Forbes: SITNIKS став одним із переможців п’ятого Pitch Day на стадії seed, де проєкт було представлено як платформу, що допомагає ритейл-бізнесу збільшувати прибуток за рахунок автоматизації маркетингових інструментів і ключових бізнес-процесів. У рейтингу Pitch Day SITNIKS опинився поруч із технологічними продуктами у сферах AI, дизайну та edtech - що нетипово для CRM-рішень і додатково підкреслює інноваційність підходу.

З практичної точки зору SITNIKS працює з Instagram, месенджерами та іншими соціальними каналами як з єдиною чат-платформою. Direct, коментарі, запити та всі дії менеджерів об’єднані в одну логіку продажу. Для бізнесу це означає, що звернення клієнтів не губляться між особистими акаунтами співробітників, таблицями чи сторонніми інструментами.

Важливою особливістю є те, що в SITNIKS продаж будується навколо діалогу, а не абстрактного ліда. Уся історія спілкування, замовлення, статуси, оплати, доставки та повторні покупки прив’язані до конкретного клієнта. Це дозволяє менеджерам працювати з поверненням клієнтів, а власникам - бачити реальну картину продажів, а не лише кількість звернень.

Окрему роль відіграє складський і операційний функціонал. SITNIKS дозволяє вести облік товарних залишків, синхронізувати їх із продажами в чатах і маркетплейсах, уникати ситуацій, коли товар продається кілька разів одночасно. Для соціальної комерції це критично, адже фраза «немає в наявності» часто коштує бізнесу не лише одного продажу, а й довіри клієнта.

Система також закриває типові процеси малого та середнього товарного бізнесу: обробку замовлень, контроль швидкості й якості відповідей менеджерів, логістику, оплати та аналітику продажів у розрізі каналів. У 2025 році саме ця прикладна, операційна складова стала ключовим фактором для бізнесів, які продають через соцмережі щодня, а не епізодично.

Не менш важливим є локальний контекст. SITNIKS розвивається як український продукт із урахуванням поведінки локального покупця, особливостей маркетплейсів і платіжних сценаріїв. Це робить систему більш адаптованою до реальних умов українського ринку, ніж універсальні глобальні CRM-рішення.

Висновок

У 2025 році CRM для соцмереж - це вже не додаткова опція, а базова інфраструктура для бізнесів, які продають через Instagram та інші соціальні канали. У цьому сегменті SITNIKS CRM посідає перше місце в рейтингу Forbes не через кількість функцій, а завдяки чіткому фокусу на реальних продажах, операційній ефективності та глибокій адаптації до українського e-commerce.

 * на правах реклами