По состоянию за 2017 год в полицию за помощью обратилось более 2500 детей. Сообщает Главное Управление Национальной полиции в Донецкой области.
В 926 случаях несовершеннолетние выступали потерпевшими, во всех остальных — свидетелями правонарушений. Всего же за 10 месяцев 2017 года до колл-центра «102» полиции Донецкой области позвонили более 223 тысяч заявителей.
Правоохранительные органы никогда не оставляли потерпевшего один на один с бедой и приходили на помощь. Даже если спасение требовалось от собственных родителей. Чтобы научиться правильно разговаривать с детьми и помочь им открыться постороннему человеку, все операторы Единого сервисного центра прошли курс занятий.
Сотрудницы признаются, что удержать ребенка на линии в разы сложнее, чем взрослого. В любом состоянии (сильного алкогольного опьянения или глубокого стресса) взрослые говорят и рассказывают. Другое дело — дети, у которых кроме страха, что они в опасности, есть и еще страх быть наказанным за звонок.
Задача операторов, если не разговорить, то хотя бы удержать на линии до приезда наряда полиции, чтобы убедиться, что жизнь маленьких членов общества вне опасности.
Больше всего детей, нуждающихся в помощи правоохранителей, обратились с Мариуполя (835), наименьшее — из Волновахи (203). 60% вызовов поступило от несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет.
Когда опасность — на улице
«Алло, полиция? Здесь мальчик всех бьет», — 7-летний ребенок вызвал полицию, чтобы помочь своим друзьям. Оператор 102 разговаривала с ним все время, пока ехал патруль. Даниил (так зовут собеседника) переживал за себя, за своих товарищей, а также за то, чтобы мама не ругалась. Между тем, оператор слышала, как другие дети плачут и призывают маленького разбойника успокоиться. Уже через 10 минут полицейские были на месте.
«Алло, здесь бешеный пес! Он на нас смотрит, рычит и собирается кусать!», — а этот мальчик из Краматорска скорее волновался за собственную жизнь. Во время игр на улице он встретился с собакой, которая не спешила отпускать его и младшего брата. Девушка-оператор в это время находилась на расстоянии в 200 километров от заявителя.
«Сотрудники полиции к вам уже едут. Не делайте резких движений, постепенно отходите от нее», — во время разговора оператор слышала, которая на детей лает пес и просила мальчиков ни в коем случае не класть трубку, оставаться с ней на связи, пока не прибудет наряд.
9 минут сотрудник колл-центра и мальчик разговаривали, пока детский голос не сказал в трубку, что приехала полиция, а оператор не услышала полицейских.
К счастью, с мальчиками все было хорошо, они никак не пострадали, а собака оказался не больной. Однако бдительность, которые проявили дети, не растерявшись, в дальнейшем, если они действительно окажутся в беде, может спасти им жизнь.
Когда опасность — дома
К сожалению, большинство детей искали убежище у полицейских от собственных родителей. 23% от всех маленьких собеседников сообщали правоохранителям о семейных ссорах.
Испуганная жительница прифронтового Торецка набрала три цифры на мобильном телефоне в то время, когда ей было очень страшно.
«Тетя, помогите, папа бьет маму и меня». 11-летняя Светлана с Торецка плакала так, что едва могла произносить слова. На заднем фоне оператор слышала мужской и женской голоса на повышенном уровне. Убедившись в том, что ребенок находится в безопасном месте оператор, начала отвлекать девочку.
Всесторонняя помощь
Будь то угроза жизни ребенка или обращение информационного характера — операторы 102 предоставляют помощь в любой ситуации. Даже когда просьба лежит за пределами компетенции полиции.
Сотрудник колл-центра вызвала медиков для парня, упавшего с крыши дома. Компания юношей решила залезть на крышу недостроя, один из ребят сорвался с 5 этажа. В взволнованном состоянии его друг вместо «скорой» ошибочно набрал номер полиции 102 и получил всю необходимую помощь.
Стоит отметить, что каждый экстренный номер 102 набирают от 7 до 20 детей. Это свидетельствует о доверии, которое проявляют несовершеннолетние к полиции.