Медицинский колл-центр заработал в Краматорске

20 мая в Центре семейной медицины № 1 Краматорска в тестовом режиме заработал колл-центр, пишет Краматорск Пост.

С сегодняшнего дня координаторы колл-центра будут обслуживать все звонки, которые поступают во все восемь амбулаторий Центра семейной медицины № 1. В эти амбулаториях обслуживаются жители Старого города, Станкостроя, Лазурного, Нового Света и поселков.

Номера телефонов колл-центра:

• +38(050)357-07-05
• 42 00 98 (с мобильного +380626420098).

Колл-центр работает по следующему графику:

— с понедельника по пятницу — с 7.00 до 18.00,
— в субботу — с 7.00 до 14.00.

Через три недели все номера телефонов амбулаторий, по которым пациенты звонили раньше, будут отключены. Все звонки будет принимать исключительно колл-центр по указанным выше двум номерам.

Координаторы колл-центра по телефону будут записывать на прием к врачам всех амбулаторий, записывать вызовы, предоставлять информацию о графике работы всех врачей Центра, а также другую необходимую информацию, говорится на сайте учреждения.

В свою очередь, регистраторы амбулаторий не будут отвлекаться на звонки по телефону и смогут уделить больше внимания каждому посетителю.

«Создание колл-центра — требование времени, а цель — улучшение качества обслуживания клиентов, доступность информации, получения оперативной информации, что особенно важно во время карантина. К открытию современного колл-центра мы готовились около полугода. Учились, перенимали опыт столичных частных клиник, разрабатывали стратегию и методы работы. Ведь современная программа позволяет вести учет обращений, многоканальная линия дает возможность не пропускать звонки», — говорится на сайте Центра.

Напомним, что Центр семейной медицины № 1 расположен по адресу: ул. Днепровская, 17 и включает восемь амбулаторий:

• Амбулатория № 1 обслуживает жителей м-на «Лазурный».
• Амбулатория № 2 обслуживает жителей Станкостроя, пос. Беленькая, пос. Ясногорка.
• Амбулатория № 3 обслуживает жителей Станкостроя, пос. Беленькая, пос. Ясногорка.
• Амбулатория № 4 обслуживает жителей Нового Света и Новосёловки.
• Амбулатория № 5 обслуживает жителей Старого города и пгт. Ясная Поляна.
• Амбулатория № 6 обслуживает жителей пгт. Красноторка, пгт. Малотарановка, пос. Камышеваха.
• Амбулатория № 7 обслуживает жителей пос. Ивановка: пос. Городещино, пос. Приволье, пос. Марьевка.
• Амбулатория № 8 обслуживает жителей пгт. Шабельковка, пгт. Александровка, пгт. Софиевка.